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无线宽带路由器300M当成距离,导致的上网络故障

发布时间:2013-07-04 13:27

编者按:这个一次故障处理的案例,因为老客户把无线路由器的300M的M(带宽单位:兆)当成是距离单位“米”,所以觉得在300米内怎么没有无线信号覆盖而产生的上网投诉。其实,一般WIFI设备,在没有阻碍的情况下也很难覆盖半径两三百米的距离,在有墙壁、天花板和楼板等阻隔的时候,一般在一百米左右,信号衰减也很严重了。

   昨天下午三点半,有个客户往我们公司电话,说他们单位有新买的几个笔记本电脑上网有时候经常掉线,有时候有2台上不了网。但是其他的台式机能正常上网。我问了一下具体的地址,带上一些常用的工具就去了。我们公司的业务比较多,无论是网络设备还是服务器包括电脑,无论大故障小故障,接到电话后要最快时间赶到客户那里。帮客户解决问题是我们的工作职责。

   我到客户那里一看,他们单位大概一共有16台台式电脑,公司一共有5个办公室。网络结构相对简单,就是一个路由器连接一个交换机再连5个集线器,每个办公室一个集线器再连接台式电脑。然而,上周他们公司给销售部的同事新配置了5个笔记本。然后新买了一个无线宽带路由器。无线宽带路由器是普通牌子的,买的时候无线宽带路由器上标明是300M的,然后她们在交换机上拽了根网线连接到宽带路由器上,5个笔记本分别放在4个办公室中。但是出状况了,5个笔记本中只有3个能正常无线上网,另外2个有时候能上网,有时候不能上网。我去的时候他们公司的人对我说,明明买的时候说是300M的,300米嘛,整个单位面积一共才280米左右,不应该出问题吧。他们也不知道为什么会出现上不了网的情况,所以就给我们公司打电话了。他们公司以前的设备比如交换机,路由器以及集线器和台式电脑是从我们单位买的,但是上周新买的这个无线路由器和5台笔记本电脑是在别的公司买的。我说没关系,既然我来了,我尽量给处理好。

   因为他们单位的台式机都能正常上网,问题一定出在新买的无线宽带路由器上。出现这个状况的原因是买无线路由器的时候,卖路由器的没说太清楚,公司买路由器的人没有理解清楚,买路由器的人认为300M是300米,其实300M不是300米的意思,而是指无线路由器的带宽是300兆的意思。正常的话这种普通牌子的路由器是不能覆盖4个办公室的,他们公司这样把5个笔记本分布在一共270米的4个办公室中,无线信号肯定会衰减,无线信号会不稳定,造成了笔记本上网掉线甚至有时候上不了网。

   我把原理大概和他们公司的人员说了之后,提出了新的方案,就是把5个笔记本电脑都集中到离无线路由器最近的房间里边,这样无线网络信号最强也最稳定。后来经过测试5个笔记本电脑都能正常上网。又等了大概半个小时,没出现掉线的现象。故障顺利解决。

( 作者:长春小李 )

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