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江苏盐城机构路由器2811网络故障的处理办法

发布时间:2016-07-19 01:12
一、背景
    寿险电销江苏盐城职场周末大楼停电,设备进行了配置备份后远程关机,等大楼恢复正常供电后,对盐城机构的核心网络设备逐台进行加电启动,启动后IT反馈机构访问公司内网正常,访问外网异常。故障现象为能ping通外网,不能打开网页。
 
二、职场的网络拓扑图

 
三、解决办法
1、通过trace www.baidu.com 的路径发现是通过集团总公司的外网出口访问外网的(如拓扑中的绿色箭头所示),而
没有通过机构的本地外网出口访问,能ping 通百度不能打开网页说明总公司的上网行为设备有权限限制。


 
2、登录机构的核心路由器及核心交换机查看路由配置,发现策略路由的配置在,但是策略路由没有生效,进一步排查
发现连接外网专线的路由器C2811管理不到,与核心交换机C3560互联的端口是UP状态,但是从C3560上无法ping通
C2811,初步判断加电后是C2811的配置丢失或是设备故障。
 
3、让机构IT通过console线连接故障的路由器C2811,协助搭建远程环境,但是IT对console线使用不熟练,手头没有可
用的电脑,即使能搭建好远程环境估计也得需要至少1个小时的时间,巧妇难为无米之炊,急中生智,赶紧联系当地的
运营商,告诉他本地互联网专线故障,半个小时后移动运营商工程师达到现场,通过console线登录C2811发现,系统不
能正常登录,已经确定是设备的系统故障,幸好职场内有一台前几天下架的C2811备机,将配置发送给移动工程师协助
进行配置。
 
4、在工程师登录备机时,因为密码不正确而无法正常登录(之前堡垒机自动修改过密码),无奈之下只能重启设备进行破解。
 
5、登录备机后发现备机正常可用,让移动工程师协助完成故障机C2811的替换工作,将配置文件导入后,外网访问恢复正常可用。 www.luyouqiwang.com
 
6、联系设备的维保商对故障的C2811进行处理解决。


 
四、总结
 
1、机构的IT要加强学习,必须学会能够熟练使用console线,在职场内的网络设备出现故障时,能帮助总公司的工程师
抓取到第一手资料,方便故障排查和定位,为网络恢复节省宝贵时间。
 
2、机构的冷备设备一定要定期地进行数据同步,在出现故障时,直接替换就能使用,或者采用成双机热备的方式构建
冗余的网络架构,提高网络的高可用性。
 
3、出现了故障要第一时间解决,以保障业务为第一任务,平时应该加强对机构IT的网络培训工作。
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